下载澳门威尼斯appAPP > 下载中心 > 营业厅绽放最美的花br——记国网达州供电公司配电运检室客户服务部营业班

下载中心

营业厅绽放最美的花br——记国网达州供电公司配电运检室客户服务部营业班
发布时间:2019-04-29

     

  营业厅一角    四川新闻网达州4月16日讯(侯晓东)人间四月天,花开春满园。 在国网四川达州供电公司位于达州市通川区的营业大厅里,一张张灿若春花的笑脸,一句句如沐春风的问候,让来此办理业务的客户感受着春天般的温暖。

这些“春花般的笑脸”,就是国网达州供电公司配电运检室客户服务部营业班清一色的“娘子军”。     这支“娘子军”成立于2003年1月,共有15名女员工。

主要担负着达州市通川区国网供区60余万用电客户业扩报装、电费收取、变更用电及用电业务咨询等供电服务工作。 今年3月,这支“娘子军”获得了全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”殊荣。

礼仪培训  服务至上打铁还需自身硬    早上八点半,营业班成员全体正装列队,精神抖擞,从容大方。

值班长训勉之后,各就各位,以饱满的热情开启忙碌的一天。 营业班成立以来就有了这雷打不动的每日晨训,一坚持就是十七年。     “请问,您需要什么帮助吗?”“大爷,充电费这边请。 ”“大娘,换卡直接到2号柜台。

”引导员仪态端庄,语言亲切,始终面带微笑。

    “先生,请提供您的身份证及其复印件。 ”“先生,请您稍等片刻。

”柜台工作人员专业有序地进行新入户申请流程操作,整个过程不到二十分钟。

    “做一名合格的窗口服务人员,光有微笑与热情的服务态度是远远不够的。 ”“娘子军”带头人、营业班班长贾俊梅说,重要的在于过硬的专业技能与知识,同时还要有处变不惊、随机应变的心理素质。     台前显真功,台后炼苦功。 营业班每年制定员工学习培训计划,定期组织员工进行职业道德、用电业务处理、优质服务等各种培训,采取每日晨训、每周班会、集中培训、以会代训等多种方式,持续提升员工业务能力。 同时通过模拟营业厅现场极端情况,以“假如我是客户”的服务体验方式换位思考,提升员工的礼仪素养、沟通技巧和心理素质。     “一张笑脸相迎、一把椅子相邀、一杯热茶相暖、一片真心相伴、一句问候相送”的温馨服务,保证每位客户在顺利办理业务的同时,享受用电服务的舒心。     “把每一位客户当成自己的亲人,像爱护眼睛一样爱护营业窗口”。

“娘子军”们十七年如一日坚守平凡岗位,尽心竭力为客户提供便捷、高效、主动、透明、闭环的供电服务,客户好评如潮,满意率持续提升。 营业班的“娘子军”  主动作为贴心服务送上门    营业班不仅仅满足于大厅里有口皆碑的优质服务,还主动走出去与客户开展“零距离”沟通和服务。 定期组织人员到居民小区讲解掌上电力、微信、支付宝等网上缴纳电费方式,让客户感受足不出户的方便与快捷;采用模拟智能电表充值机开展流动宣传讲解,现场手把手教会客户使用方法;与计量部门密切联动,遇到客户计量故障立即前往现场协同处理。     “周围住户都在装表了,咋就我家还没有动静?”今年4月11日,一位老旧小区分户改造的客户走进营业大厅质问。     “实在抱歉,您这户之前一直联系不上,今天您如果带了身份证、房产证,马上就给您办理!”窗口人员征得值班长同意后,直接通过“绿色通道”及时“纠错”,让客户只需要“跑一次”。

随即,营业班当场联系计量人员前去装表。 第二天,窗口人员特意登门,为客户送上智能电卡并讲解使用方法,最终赢得了客户的理解和点赞。     不仅如此,营业班还针对孤寡老人、残疾人“特事特办”,提供“一对一”上门服务,让特殊困难客户“一次都不跑”,就能够享受到优质、暖心的用电服务。     善小而为争做最美“红杜鹃”    “实在太感谢了,要不是你们及时相救,我爸爸可能就走了。 ”2018年12月28日,一对年轻夫妇提着一篮水果来到营业大厅。     “不要这样,这是我们应该做的。

”贾俊梅婉言谢绝了好意。

    原来,前一天一位路过老大爷突然晕倒在营业大厅门外,引导员发现后,赶紧拨打120,同时与其他窗口人员把老人抬到大厅立即进行心肺复苏抢救。 由于抢救及时,120赶来时老人已经醒过来了。

心肺复苏是“娘子军”们人人都得掌握的技能,关键时刻派上了用场。     以电相连,善小而为。

作为国网达州供电公司“红杜鹃”志愿服务队成员,“娘子军”们在做好本职工作的同时,常年定期或不定期开展助老、助残、助学、电力科普等志愿服务活动,以实际行动向社会奉献爱心。 无论是社区还是福利院,无论是偏远山区的留守儿童还是街道的孤寡老人,“娘子军”们将阳光和温暖送到困难群众的身边。

    十年磨一剑,汗水铸丰碑。 “娘子军”们用真情和大爱架起了服务客户、服务社会的连心桥。

近年来,营业班先后荣获国家电网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”,四川省行风办、四川省国资委、四川省共青团“青年文明号”,达州市纠风办、文明办“文明服务示范窗口”,达州市妇联“巾帼文明岗”、“达州市三八红旗集体”等荣誉称号。 (本文作者供图)    达州相关新闻:。

  • 加入我们

  • 下载中心

  • 集团客户

  • 新闻中心

  • 园区介绍

  • 关于我们

  • 联系方式:025-54120360

    纪检监督电话:025-54120360
    邮箱:gbgbail@www.ad2denver.com

    友情链接:
  • 版权所有 下载澳门威尼斯appAPP 地址:中国 武汉 江夏区郑店黄金工业园路 鄂ICP备05002556号 访问量:468994

    鄂公网安备 42011502000782号